尊敬的服务商伙伴：

为了向您提供更好的服务，并提升您的使用体验，我们对《服务商平台服务协议》进行了升级。

升级后的协议如下，请您仔细查看阅读，并感谢您的理解与支持。若有疑问欢迎您致电4007585858，我们将一如既往地为能向您提供更好的服务而不懈努力！

本次更新将于本公告发布届满7日起生效。

服务商平台服务协议

为了营造规范、有序、安全的服务商平台环境，并利用先进的互联网技术给商户带来便利或更好的体验，您（以下简称“服务商”或“乙方”）与支付宝（杭州）信息技术有限公司（下文简称“支付宝”或“甲方”）就服务商平台的使用等相关事项，在杭州市西湖区签订本协议。

特别提示：
服务商通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议或使用服务商平台的服务，即表示服务商同意并接受本协议条款，请服务商仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容）。如服务商对本协议内容或页面提示信息有疑问，请勿进行下一步操作。服务商可通过支付宝在线客服或官方热线4007585858进行咨询，以便支付宝为服务商进行解释和说明。

一、术语与定义
除非本协议另有明确所指，以下术语定义如下：
1、支付宝服务：是指支付宝（含其关联公司）按照与客户之间的约定向客户提供的服务，包括网络技术服务、配套服务及信息技术服务及其他双方约定的服务。

2、客户：是指由乙方提供产品技术、系统运维、营销推广等一项或多项服务的客户，也是与甲方签约、享有支付宝服务的乙方商户（以下可简称为“商户”），但本协议约定不纳入双方业务协作范围的客户除外。

3 、服务商：即本协议乙方，是指为客户提供软硬件技术、系统运营、营销推广、产品技术支持等配套服务的经营实体，并按照本协议约定承诺保障客户优质服务。

4 、支付宝服务商平台：指由甲方所拥有并独立经营的，向服务商提供技术支持和服务的平台系统，服务商可以通过服务商平台为商户进行运营管理、营销推广、软硬件技术支持等服务。服务商平台网站登录入口为p.alipay.com及甲方根据业务需要启用的其他域名，上下文或称“服务商平台”。

5、关联公司：就任何特定的主体而言，指直接地或通过一家或多家中间机构间接地控制该特定主体、受控于该特定主体，或与该特定主体共同受控于他人的任何其他主体；“控制”（包括“受控于”和“共同受控于”），相对于两名或多名主体之间的关系而言，指直接、间接或作为受托人、个人代表或执行人拥有对一主体的事务或管理做出指示或责成他人做出指示的权利，而无论是通过拥有表决权的证券，还是作为受托人、个人代表或执行人，也无论是根据合同、信贷安排、协议控制还是以其他方式；此外，浙江网商银行股份有限公司在本协议中视为甲方的关联公司。

二、合作内容及协议构成
1 、乙方将立足于互联网软硬件技术市场，为客户提供其所属行业的技术服务，包括为客户提供开通支付宝服务所需的软硬件技术解决方案、运营维护及配套服务等，同时乙方可通过其行业资源优势拓展支付宝用户。

2、甲方将立足于网络技术服务市场，培育广大商户（特别是中小商户）及其终端用户对支付宝服务或支付宝客户端所承载服务的需求，为客户带来良好的服务体验并力争创造更大的客户价值。

3、甲乙双方将面向共同的客户群体开展业务协作，协力夯实互联网+行业基础设施，在各自业务领域服务好客户，相互促进在各自市场领域的发展。

4、由于互联网高速发展，本协议列明的条款并不能完整罗列，现有约定也不能保证完全符合未来发展的需求，因此本协议包括协议正文及甲方已发布的或将来可能发布的关于服务商平台的《服务商管理制度》等各类规则（含业务规范、通知、公告等，以下合称“规则”，详见链接：https://p.alipay.com及关联页面https://opendocs.alipay.com/p/rules、https://opendocs.alipay.com/p/00f1hw 等）。所有上述规则、通知和公告等为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。如上述规则、通知和公告等与本协议有冲突，则以后发布者为准。

三、特别提示

协议双方均同意并理解：

1 、甲方不参与服务商应用或服务的研发、运营等任何活动。因服务商的应用或服务产生的任何纠纷、责任等，以及服务商违反法律法规或本协议约定引发的任何后果，均由服务商自行解决并独立承担责任，与甲方无关；如侵害甲方或任何第三方合法权益的，服务商须自行承担全部责任和赔偿一切损失。

2 、如甲方因服务商的应用、服务造成任何第三方损失或其他服务商原因承担法律责任或遭受任何损失，则甲方有权在承担该等责任后向服务商进行追偿，以便使自身不受损失。

四、甲方服务内容

1 、甲方是服务商平台的运营者，仅提供中立的平台服务，服务商应自行负责其提供的软硬件等应用及服务的运营及维护等，并自行承担相应的费用。若服务商申请在服务商平台展示其应用或服务，服务商同意，甲方有权根据法律法规相关规定对服务商的应用或服务进行审查，并自行决定是否展示服务商的应用或服务，或从服务商平台中删除该应用或服务。尽管如此，服务商同意，甲方不应因其审核行为而被认定为是应用或服务的共同提供方，且不因该等审核而对服务商的应用或服务承担任何责任。

2 、甲方有权查阅服务商的服务情况，如果甲方发现其中反映可能存在违反本协议、附件约定或其他服务商平台规则的，甲方有权向服务商发出询问或要求改正的通知，或者直接作出其认为合适的处理，包括但不限于删除相关信息、删除应用或停止对该服务商提供本协议项下的服务。

3 、服务商同意，甲方有权在服务商的应用或服务或其他相关页面上公开服务商的主体信息、企业联系信息等，以便客户了解应用或服务的提供者身份。

4 、服务商理解并同意，为了提供更好的服务和体验，避免重复提交，甲方将收集、解析服务商在服务商平台相关页面填写或更新的信息，如果服务商在甲方关联公司或者服务商平台内已经留存相关信息，服务商同意甲方可以在必要范围内向关联公司收集、同步上述信息。

五、服务商承诺和服务使用规范

1 、服务商需使用支付宝账户和密码登录服务商平台，服务商须同时遵守《支付宝服务协议》以及甲方另行要求服务商签订的协议以及甲方发布的规则等。

2 、服务商应妥善保管登录服务商平台的账户（包括但不限于支付宝账户或将来服务商平台允许登录的其他账户，以下简称“账户”）和密码、手机等联系方式和通讯工具。甲方通过账户、密码识别服务商身份及指令，使用服务商账户、密码的操作视为服务商本人的操作。服务商若发现任何非法使用其账号、密码等信息或存在数据泄露等风险时，应立即通知甲方。服务商同意，如果因服务商的账户、密码遗失、泄露、被盗等所导致的损失及责任由服务商自行承担。服务商不得将账号、密码转卖、出租、出借给任何第三方，否则，甲方有权追究服务商的法律责任。

3 、为保障服务商平台的有序运营和安全性，服务商声明其使用服务商平台服务相关功能时应遵守法律法规的规定，不得把甲方提供的接口技术、安全协议及证书等泄露、转让、有偿或无偿提供给第三方使用。

4 、服务商保证应具备经营、签署及履行本协议所需各项授权、证照、批准和资质，并保持联系方式的畅通。上述资料如有任何变更，服务商应在变更之日起7日内向甲方书面提交变更后资料。变更资料未经核实前，甲方可完全依赖变更前的资料行事，由此产生的本协议无法正常履行等一切风险由服务商自行承担。如果甲方自行发现，或第三方通知发现服务商提供的上述信息不真实或不准确的，甲方有权终止向服务商提供服务商平台服务，由此产生的一切法律责任由服务商自行承担。

5 、服务商应保证接入的信息系统符合相关国家标准的强制性要求，服务商理解并同意，在必要情况下，为保护平台安全，甲方有权要求服务商，并可自行或聘请第三方专业机构对服务商接入的信息系统实行现场检查和审查，包括但不限于技术水平审查、安全水平审查等，并根据审查结果向服务商提出防入侵、防病毒等措施建议，并要求服务商限期检查和整改直至达到甲方要求。

6 、未经甲方书面同意，服务商及其员工不得使用甲方及其关联公司（包括但不限于蚂蚁集团、支付宝、口碑、阿里巴巴等）的商号、商标、服务标志、企业名称、其他标志、标识、用语等进行任何活动，亦不得对外宣传或误导他人认为服务商与甲方存在除本协议之外的任何其他关联。

7 、服务商应负责审核使用其应用或服务的客户的真实身份、资质，并在司法机关、行政机关等有权机关或甲方要求时提供客户的身份信息，但应当采取措施保障客户信息安全。

8 、服务商在服务商平台展示、销售其应用或服务的，服务商应自行按照相关法规运营应用或服务，并自行承担全部责任。

9 、服务商保证对从服务商平台获取的信息进行存储、传输时，通过加密存储等方式确保信息安全，防止信息泄露或被不当利用，否则甲方有权中止或终止部分或全部已提供的服务商平台功能。

10 、若服务商决定停止使用本协议项下的服务或停止提供应用或服务的，导致客户不能再使用服务商提供的服务的，服务商应当向所有商户至少提前30天发出书面通知，并足额退还客户已支付但未使用部分的相应费用，并与客户达成一致的解决方案；因此产生的损失及责任由服务商承担。且服务商理解并同意，商户使用服务商提供的应用和服务发生的任何纠纷应由商户和服务商自行协商解决，甲方不承担任何责任。但为了维护商户权益，甲方有权引导商户与服务商自行解决纠纷；或由甲方协助服务商解决商户纠纷。甲方有权以普通或非专业人员的知识水平标准自行判断服务商是否为商户提供了优质、合理、安全的服务。甲方可制定相应的投诉规则规定具体细则。

11 、服务商明确理解并同意，如因其违反有关法律或者本协议之规定、侵犯第三方合法权益，使甲方及/或其关联公司遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或任何行政管理部门的处罚的，除本协议另有规定外，服务商应对上述损失、索赔或处罚或甲方为消除上述事项对甲方及其关联公司造成不利影响所产生的一切支出向甲方及其关联公司进行赔偿。

12 、如服务商与甲方或甲方关联公司就创新型支付机具IoT设备业务开展合作，则须另行遵守附件一《创新型支付机具“IoT”设备合作补充约定》。

13、服务商应确保其提供的应用、服务或信息的真实性、合法性及有效性，不得误导客户、不虚假宣传、不参与任何侵犯他人权益或违法犯罪活动等。

14 、服务商不得使用任何漫游器、网络蜘蛛、网络爬虫、抓取工具、网站搜索/检索应用程序或其他工具访问、抓取、爬取、存储、缓存、检索等方式，获取甲方相关内容的任何一部分数据；亦不得以任何方式、任何工具避开或试图避开本服务及甲方的任何安全保护机制或系统防御工具或其他系统配置违规获取甲方相关数据。

15、服务商不得对甲方服务的任何部分进行拷贝、复制、重新编制、反编译，分拆、分解、反向工程、传播、发布、公开、提供、修改、创造衍生作品、传送、转让、出售、许可、上传、编辑贴文、视框链接、链接或以任何方式对其进行利用。

16 、服务商不得使用甲方服务中包含的信息用以构建任何类型的数据库或服务，不得利用支付宝服务自行或帮助他人开展任何与甲方存在竞争关系的业务，或以任何可能与甲方现有业务存在竞争的方式使用、转让、传播或处置支付宝服务项下的任何信息。

17 、服务商应确保开展的服务符合客户的真实意思表示，审慎使用客户的委托授权，在其授权范围内开展服务，不得进行任何可能对甲方或客户合法权益造成损害的行为。

六、数据及隐私

1 、服务商应自行对使用服务商平台而获取的各种数据，采取合理、安全的技术措施确保其安全，遵守《用户信息处理规范》（https://opendocs.alipay.com/p/00ffgv）的约定。

2 、服务商需确保收集、使用商户或用户数据，应取得商户或用户的明确授权，收集用户的敏感个人信息的，还应取得用户的单独同意。服务商应对商户或用户信息进行保密，不得将商户信息或用户信息用于不利于商户和用户的目的或将信息用于非本平台项目范围，包括但不限于代替商户或用户与服务商自身签署合同、代替商户或用户确认信息、泄露、出售或者未经允许向他人提供商户或用户的数据。同时，服务商应确保对相关数据的获取、使用、处理行为不会侵犯任何第三方合法权益或违反监管法规，或者已经取得了合法授权。因违反本约定引起的纠纷及后果由服务商自行负责解决和承担。因此给甲方或接口提供者或商户带来任何损失的，服务商应负责予以赔偿。

3 、一旦服务商停止使用本协议项下的服务，或甲方终止提供本协议项下服务的，服务商应立即删除其从服务商平台获得的各种数据（包括各种备份），包括但不限于运营数据等，且不得再出于任何目的以任何方式进行使用。

4 、服务商不得通过任何方式采集、存储商户或用户的卡信息，包括但不限于银行卡的磁道信息、芯片信息、验证码、cvv码、有效期、银行卡或支付宝账户密码，且服务商应配合甲方或者甲方委托的第三方机构进行安全评估。如服务商违反本条承诺，甲方有权提前终止或中止双方已签署的全部或部分合同。

5 、服务商违反相关保密义务或/及服务商存在不安全因素导致数据泄露或个人信息泄露的，服务商应承担甲方由此遭受的所有损失（包括不限于经济损失、行政处罚、甲方赔偿客户及用户损失等）。

七、服务费用

1 、根据业务发展的需要，甲方保留收费的权利，如有收费安排以后续的书面约定为准。届时服务商若不同意付费的，则任一方均有权终止本协议，服务商应立刻停止使用服务商平台相关业务功能。

八、违约责任

1 、甲方有权独立判断判定服务商是否构成违约并采取处理措施。如服务商违反本协议、相关规则的，甲方有权根据相关协议、规则，视情况要求服务商纠正违规行为，或直接采取中止或终止向服务商提供本协议项下的服务及本协议等措施，并保留进一步追究其法律责任的权利。

2、服务商因违反本协议而给商户造成损失的，服务商应向商户赔偿；如甲方为了保证商户权益先行向商户补偿的，服务商应在收到甲方支付通知后10个工作日内向甲方返还甲方先行补偿给商户的款项。如逾期未支付，服务商应每日按照应付金额的0.05%向甲方支付滞纳金。

3、如因服务商违反本协议约定或服务商的其他原因导致甲方或其关联公司遭受损失的，包括但不限于甲方或其关联公司向商户或第三方支付赔偿，或向政府缴纳罚款，则甲方有权或服务商不可撤销地授权甲方或其关联公司按甲方要求从服务商的待结算费用（如有）中直接扣除相应的费用，同时服务商不可撤销地授权甲方或其关联公司可按甲方要求从服务商的支付宝账户中直接扣除相应费用；上述扣除费用仍不足以抵偿甲方或其关联公司损失的，服务商还应当补足。

4、服务商保证服务商及其代表、代理、受托人、服务商及其关联方的董事、高级管理人员、股东、顾问、代理、雇员（含临时）、辅助服务商履行合同的义务人及其工作人员等相关人员均不会实施任何违反本协议的行为，前述主体实施的行为均视为服务商行为，若该等行为违反本协议约定，则由服务商按本协议约定承担违约责任。

5、服务商依据本协议向甲方承担违约责任，并不免除服务商因其违约或其他不当行为应当向商户、用户或任何第三方承担责任。

九、协议的解除和转让

1 、如存在下列情况，甲方及其关联公司有权单方面终止与服务商的部分或全部合作，并有权扣除乙方所有或部分未结算的资金，并追究服务商的法律责任。甲方有权通过规则、通知等形式进一步补充或说明本条所规定的内容：

（1）服务商违反国家相关法律法规或行业自律规范，包括但不限于从事恐怖活动、危害网络安全、洗钱、颠覆政府、煽动民族仇恨、被监管机构或行业自律组织列入黑名单等，或甲方收到司法机关、政府机关、监管组织或行业自律组织等终止向服务商提供服务的相关要求；

（2）服务商违反本协议、附件或服务商平台的相关约定或规则；

（3）甲方收到商户、用户或其他第三方通知，投诉服务商、其开发或运营的应用或提供的服务存在违反法律规定、存在风险或瑕疵、侵犯任何第三方合法权益或违反其与接口提供者约定的等情形；
（4）甲方认为服务商的行为或所开发、运营的应用或提供的服务可能影响服务商平台的正常运营或可能损害甲方、客户、用户或其他第三方的合法权益的行为，包括但不限于为使用服务商平台服务从事非法活动的、未经许可获取、存储、披露客户信息或用户信息、可能危及网络或商户安全、超出商户授权范围开展活动等情形；

（5）服务商发生公司注册资金减少、主要财产或经营范围变更或经营业务的全部或重要部分转让以及平台认为重大的资产、信用或经营上的变化时；

（6）服务商面临破产、整顿、清算、重组等风险，或出现公司业务或主要人员变更、合并、解散、停业等情况时；

（7）服务商受到刑事处罚、发生重大舆情引发恶劣社会影响、面临高额索赔、遭遇诉讼并被法院强制执行、受到行政部门的行政处分、被监管部门认定为失信企业、营业执照被吊销或注销、经营许可缺失或无效、被列入支付宝及/或其关联公司黑名单及其他严重影响双方合作的情形时；

（8）服务商与甲方或甲方关联公司发生纠纷，包括但不限法律诉讼等；

（9）服务商擅自终止履行本协议或者将本协议项下权利义务转让给任何第三方；

（10）根据相关法律法规或者本协议及/或相关规则其他条款约定的其他情形。

2 、服务商同意，除第本条第1款条所述情形外，甲方有权根据风险及自身业务运营情况需要，随时终止向服务商提供服务商平台服务，因此导致服务商无法使用服务或服务受到限制，或导致客户、用户无法使用服务商应用或服务的，甲方不构成违约。

3 、甲方有权将其在本协议项下的权利和义务全部或部分转让给第三方，并通过服务商平台发布公告。

4 、服务商承诺，无论本协议因何种原因终止，在本协议终止后立即停止以任何方式使用与甲方及其关联公司相关的商号、商标、服务标志、企业名称等内容。

十、服务终止后的处理

服务商停止使用服务商平台后，或甲方终止向服务商提供本协议项下的服务后，甲方不再为服务商保留原账户中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给服务商、商户或其他第三方，亦不就终止服务而对服务商或商户或任何第三方承担任何责任。

十一、责任限制和免责

1 、服务商明确理解和同意，甲方不保证甲方能够不中断地或无故障地提供本协议项下的服务，甲方不对服务商和商户交易承担任何责任。

2 、因下列原因导致甲方无法正常提供服务的，甲方不承担任何责任：
（1）甲方对其各自系统及设备进行停机维护或升级；
（2）因台风、地震、洪水、雷电、恐怖袭击、等不可抗力原因；
（3）商户的电脑软硬件和通信线路、供电线路出现故障的；
（4）服务商或商户操作不当或通过非甲方授权或认可的方式使用服务商平台服务；
（5）因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、第三方服务瑕疵或政府行为等原因；
（6）基于法律法规及政策的规定、监管机构要求或风险管控的需要。
尽管有前款约定，甲方将采取合理行动积极促使服务恢复正常。
在任何情况下，甲方均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性或刑罚性的损害承担责任（即使甲方已被告知该等损失的可能性）。

十二、知识产权

1 、除另有约定的情形外，服务商平台上所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计，均由甲方或其他权利人依法拥有其知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。非经甲方或其他权利人书面同意任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表甲方网站程序或内容，或对服务商平台内的接口或技术材料的部分或整体进行分解、反向工程、反编译、修改、调整。服务商不得将甲方的商业标识、专利等知识产权以自己的名义或委托他人等任何形式在任一国家申请保护。

2 、甲方在服务商平台上运营的数据，包括但不限于注册信息、在服务商平台上的使用数据等的全部知识产权均归属甲方。未经甲方事先书面同意，服务商不得以任何目的擅自保存、使用或授权其他人使用前述运营数据。

3 、服务商享有其开发的应用的著作权、商标权、专利权等。如该等应用中使用了第三方软件或技术，服务商保证其已经获得了第三方的合法授权，否则因此产生的任何第三方索赔或其他责任均应由服务商承担。

4 、服务商保证对其使用、展示的标识、图片等内容享有合法权利或获得有权方合法授权，不构成对任何第三方知识产权等合法权益的侵犯，甲方不会因展示上述内容而受到第三方的任何投诉、抗辩及争议，否则因此产生的任何第三方索赔或其他责任均应由服务商承担。

十三、保密义务

1 、服务商对在履行本服务协议中获知的支付宝技术及经营等商业秘密负有保密义务。服务商应当采取必要的安全保护措施，未经支付宝书面同意，不得超出本协议范围使用，不得向与本次合作无关的员工或任何第三方提供，或公开展示、散播、披露或泄漏。同时，服务商不得获取、允许或协助任何第三人获取支付宝与本协议项下无关的商业秘密。

2 、服务商保证其雇员及受理人或因履行本协议而有必要知悉本协议相关条款的人履行本条的保密义务。

3 、上述保密信息及保密义务在本协议终止后依然有效。

十四、反贿赂条款

1 、服务商廉洁作业是双方合作的基础，服务商承诺应当严格遵守中华人民共和国有关贪污贿赂的法律规定，不得在合作过程中为了获得商业机会或竞争优势，向任何组织或个人（包括但不限于国家工作人员、甲方、甲方关联公司或客户及其员工等）直接或间接提供或许诺提供任何形式的不正当利益。如服务商违反本条约定，支付宝及其关联公司均有权立即终止与服务商的所有合作且无需承担违约责任。

十五、通知和送达

1 、甲方将通过网页提示、网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式中的一种或多种，向服务商送达关于服务商平台的各种规则、通知、提示等信息；该等通知自公告之日或发送之日视为已送达服务商，并视为服务商已经接受并同意。如服务商不接受该等通知的，服务商应自公告之日或发送之日起五日内通过向服务商平台内登记的甲方联系电子邮箱书面告知甲方，并停止使用服务商平台服务，否则视为服务商已经接受并同意通知的内容。

十六、其他约定

1 、为了进一步改善服务商及客户体验，或国家法律法规变化、市场发展等情况，甲方会持续更新服务，为服务商提供版本升级、功能升级、规则升级等服务和内容的更新，本协议也可能会随之更新，如本协议发生变更，导致服务商的权利义务发生重大变化，支付宝将通过网站公告的方式予以公布或者其他合理的方式向服务商告知，请服务商留意变更后的协议内容。若服务商不同意更新后的条款内容，有权停止使用相关服务；双方协商一致的，也可另行变更相关服务和对应条款内容，如服务商在本协议变更生效后，继续使用服务的，表示服务商愿意接受变更后的协议，也将遵循变更后的协议使用服务。

2 、非代理和禁止委托：除双方另有书面约定，甲方与服务商确认双方在本协议项下的安排、约定均不能视为双方存在任何代理关系；服务商确认其将不会在其任何宣传、市场、销售等活动或资料、文件中声称或误导其他人相信服务商是甲方代理。

3 、协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）予以处理，并以本协议签订地有管辖权的人民法院为管辖法院。

附件一

创新型支付机具 “IoT” 设备合作补充约定